سياسة الاسترجاع والاستيدال
أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
NTTAQ – المملكة العربية السعودية
نلتزم في NTTAQ بتطبيق نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية، ونسعى لضمان رضا عملائنا.
1️⃣ مهلة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال:
- 7 أيام من تاريخ الاستلام (بدون سبب)
- 15 يومًا في حال وجود عيب مصنعي
2️⃣ شروط قبول الاسترجاع
يشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم
- أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب
- ألا يكون المنتج تعرض لسوء استخدام أو كسر أو تلف
3️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بما يؤثر على حالتها
- المنتجات التي تتطلب تفعيلًا وتم تفعيلها
- البرامج وبطاقات الشحن الإلكترونية
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو المخصصة
4️⃣ المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج:
- تالف
- به عيب مصنعي
- مخالف للمواصفات
يجب التواصل خلال 48 ساعة مع إرفاق صور واضحة.
في هذه الحالة:
- يتم الاستبدال مجانًا أو
- استرجاع كامل المبلغ
- تتحمل NTTAQ رسوم الشحن
5️⃣ الاسترجاع بدون سبب
- يتحمل العميل رسوم الشحن
- يتم فحص المنتج خلال 3–5 أيام عمل
- يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع
ثانياً: سياسة الشحن والتوصيل
1️⃣ مناطق التوصيل
نقوم بالشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
2️⃣ مدة التوصيل
- من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة.
- قد تتأخر الشحنات في المواسم أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
3️⃣ رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني حسب الحملات التسويقية.
4️⃣ تأخير أو فقدان الشحنة
في حال تأخر الشحنة أكثر من المدة المحددة، يرجى التواصل معنا للتحقق والمتابعة مع شركة الشحن.
ثالثاً: سياسة الضمان
1️⃣ الضمان
جميع الأجهزة الإلكترونية تخضع لـ:
- ضمان الوكيل المعتمد داخل المملكة، أو
- ضمان المتجر (حسب ما هو موضح في صفحة المنتج)
2️⃣ لا يشمل الضمان:
- الكسر أو التلف الناتج عن السقوط
- دخول السوائل
- سوء الاستخدام
- التعديلات غير المعتمدة
3️⃣ آلية الضمان
- يتم التواصل مع خدمة العملاء
- توجيه العميل لمركز الصيانة المعتمد
- مدة الإصلاح تعتمد على سياسة الوكيل
رابعاً: سياسة الخصوصية
(متوافقة مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي PDPL)
نحترم خصوصيتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية.
1️⃣ البيانات التي نجمعها
- الاسم
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- عنوان الشحن
- معلومات الدفع (لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية)
2️⃣ كيفية استخدام البيانات
- تنفيذ الطلبات
- تحسين تجربة المستخدم
- إرسال تحديثات الطلب
- العروض (بموافقة العميل)
3️⃣ حماية البيانات
- يتم حفظ البيانات في بيئة آمنة
- لا يتم بيع أو مشاركة البيانات مع طرف ثالث إلا لغرض تنفيذ الطلب (شركة الشحن / بوابة الدفع)
4️⃣ حقوق العميل
يحق للعميل:
- طلب معرفة البيانات المخزنة
- طلب تعديلها
- طلب حذفها (وفق الأنظمة المعمول بها)
للطلبات المتعلقة بالبيانات:
خامساً: الشروط والأحكام
باستخدامك لموقع NTTAQ فأنت توافق على ما يلي:
- الالتزام باستخدام الموقع بشكل قانوني.
- عدم إساءة استخدام الخدمات أو محاولة اختراق الموقع.
- الأسعار قابلة للتحديث دون إشعار مسبق.
- يحق لإدارة المتجر إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني في السعر.
- جميع النزاعات تخضع لأنظمة المملكة العربية السعودية.
- يحق للمتجر تعديل السياسات في أي وقت ويتم نشر التحديث عبر الموقع.
معلومات التواصل
NTTAQ
المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع: www.nttaq.com