سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل
مؤسسة نطاق ستور للتجارة الإلكترونية
آخر تحديث: 14 يونيو 2026
تلتزم مؤسسة نطاق ستور للتجارة الإلكترونية بتقديم خدمات الشحن والتوصيل وفق أعلى معايير الجودة والشفافية وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك لضمان حفظ حقوق المستهلك وتوضيح واجباته.
أولاً: حقوق المستهلك
1. الحق في معرفة تفاصيل الشحن
يحق للمستهلك:
- معرفة تكلفة الشحن قبل إتمام عملية الشراء.
- معرفة مدة التوصيل المتوقعة.
- معرفة شركة الشحن المسؤولة عن التوصيل.
- الحصول على رقم تتبع الشحنة عند توفره.
2. الحق في استلام المنتج بالحالة المتفق عليها
يحق للمستهلك:
- استلام المنتج مطابقاً للوصف المعروض في المتجر.
- استلام المنتج سليماً وخالياً من التلف الناتج عن النقل أو التخزين.
- استلام الطلب خلال المدة الزمنية المعلنة للتوصيل.
3. الحق في تتبع الشحنة
يحق للمستهلك:
- متابعة حالة الطلب من خلال رقم التتبع.
- التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الشحنة.
- استقبال إشعارات الشحن عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
4. الحق في تقديم الشكاوى
يحق للمستهلك تقديم شكوى في الحالات التالية:
- تأخر الشحنة بشكل غير مبرر.
- فقدان الشحنة.
- استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب.
- وجود خطأ في عملية التسليم.
5. الحق في التعويض أو المعالجة
في حال ثبوت الخطأ من المتجر أو شركة الشحن يحق للمستهلك:
- إعادة شحن الطلب دون رسوم إضافية.
- استبدال المنتج التالف.
- استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة.
ثانياً: واجبات المستهلك
يلتزم المستهلك بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة للشحن والتوصيل.
- متابعة الشحنة والرد على اتصالات شركة الشحن عند الحاجة.
- استلام الطلب في الموعد المحدد.
- فحص الشحنة عند الاستلام والإبلاغ عن أي تلف ظاهر.
- الالتزام بسياسات الإرجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.
ثالثاً: مدة الشحن والتوصيل
- داخل المدن الرئيسية: من 1 إلى 5 أيام عمل.
- باقي المدن والمحافظات: من 3 إلى 10 أيام عمل.
- قد تختلف المدة حسب شركة الشحن وموقع العميل والظروف التشغيلية.
لا تشمل أيام العمل:
- يوم الجمعة.
- الإجازات الرسمية.
- المناسبات الوطنية.
رابعاً: حالات التأخير الخارجة عن الإرادة
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن:
- الأحوال الجوية والكوارث الطبيعية.
- الأعطال التقنية لدى شركات الشحن.
- الإجراءات الحكومية أو الجمركية.
- إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح من قبل العميل.
- أي ظروف خارجة عن سيطرة المتجر.
خامساً: الشحنات المفقودة أو التالفة
في حال فقدان الشحنة أو تعرضها للتلف:
- يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام أو من الموعد المتوقع للتسليم.
- يتم فتح بلاغ ومراجعة شركة الشحن للتحقق من الحالة.
- يتم تعويض العميل أو إعادة إرسال الطلب بعد التحقق من صحة المطالبة.
سادساً: التواصل مع خدمة العملاء
مؤسسة نطاق ستور للتجارة الإلكترونية
- رقم خدمة العملاء: 0535305939
- واتساب: 0535305939
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: nttaq.com
إقرار العميل
بإتمام عملية الشراء من نطاق ستور، يقر العميل باطلاعه على سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل وموافقته على جميع البنود الواردة فيها.